Formulaire de résolution de problème

Quel est le site web concerné par le problème ?

Quelle est la nature du problème ?

Sur quelle(s) page(s) se trouve le problème ?

Pouvez-vous faire une ou plusieurs captures d'écran de ce qui ne vous semble pas normal ?

Max 20 Mo par fichier. Format JPG ou PNG.

Quel est le problème exactement ?

Essayez d'être aussi précis que possible.

Quel est le problème exactement ? Qu'est-ce que vous vouliez faire et qui n'a pas fonctionné comme vous l'espériez ?

Essayez d'être aussi précis que possible.

Y a-t-il eu des messages d'erreurs ? Quels étaient-ils ?

Comment peut-on reproduire ce problème ? Quelles actions exactes faut-il faire ? Quels textes faut-il taper et dans quels champs ? Si applicable, quels fichiers exacts faut-il uploader ?

Essayez d'être aussi précis que possible.
Max 150 Mo par fichier. Tous types de fichiers acceptés.

Quelles informations personnelles nous permettraient de vous retrouver dans notre système ? (nom, email, tel, etc..)

Certains bugs sont parfois liés à un compte en particulier, du fait des données liées à cet utilisateur.

Étiez-vous connecté avec un compte sur ce site ? Si oui, lequel ?

Cette information nous servira à retrouver votre compte.

À quelle date et heure approximative avez-vous eu le problème ?

Cette information nous servira à retrouver la trace du problème dans les logs du serveur.

Sur quel appareil étiez-vous ? (marque et modèle)

Cette information nous servira à reproduire le problème.

Sur quelle connexion étiez-vous ? (Connecté au réseau de l'hôpital, en wifi au café, en 4G dans la rue, sur votre box chez vous, etc..)

Certaines connexions sont plus susceptibles de favoriser certains types de problèmes.

Connaissez-vous le navigateur utilisé ? Et éventuellement sa version ?

Cette information nous servira à reproduire le problème.

À quelle adresse email ou numéro de téléphone pouvons-nous vous contacter si nous avons besoin de précisions ?

Email : Tel :